创始人 · 理念与运营
Zoltán Balogh
Zoltán 提出了 Riveco 的理念，并负责发展其运营模式、合作伙伴网络和客户体验流程。他将旅游行业的一线经验与务实见解相结合，深谙旅行团、导游和本地服务商之间的协作需求。
他的职责是确保技术服务于实际运营流程，而不是让运营反过来迁就技术。
我们的故事
由真正热爱旅游事业的人打造
我们创立 Riveco，是因为安排游船或专业导游，往往仍需分别咨询多家服务商，还会遇到可预订情况不明确、沟通缓慢等问题。我们的目标很简单：通过一套透明的流程，汇集合适的本地服务商，同时确保每一项重要决策都由真人负责。
Riveco 从我们熟悉而热爱的 Budapest 起步，长远愿景是将同样立足本地的服务方式带到欧洲其他河畔城市。
专业导游 · 宾客体验
娜塔莉娅·岑蒂洛
娜塔莉娅是 Budapest 的专业导游，直接接待国际游客。她在日常工作中积累的经验，为妥善处理导游服务需求、明确旅客需要了解的信息，以及打造亲切、值得信赖的当地体验提供了参考。
她为 Riveco 的导游服务与宾客沟通带来以人为本的视角。
AI 使用透明度
专业经验，智能助力
Riveco 公开透明地使用人工智能，以减少重复性事务工作并缩短响应时间。AI 为我们的团队提供支持，但不会取代专业判断、本地知识或个人责任。
AI 提供哪些帮助
- 将收到的咨询整理为结构化信息
- 根据需求匹配可能合适的船只和导游
- 支持多语言沟通与翻译
- 整理合作伙伴的回复与预订状态
- 帮助团队更快回复，避免遗漏细节
由人工决策的环节
- 审核合作伙伴并维护合作网络
- 审核特殊或复杂的需求
- 确认服务详情、价格及可预订情况
- 处理客户疑问及运营问题
- 就预订与质量作出最终决策
我们的原则： 技术帮助我们提高效率；本地经验、经核实的信息与人工判断，让服务值得信赖。
我们的服务流程
从咨询到确认，流程清晰
1. 真实需求
请告知我们日期、时间、团队人数及所需服务。我们仅会询问与安排服务相关的信息。
2. 合适的服务商
系统协助筛选相关合作伙伴。服务商自行确认可预订情况，并提交各自的报价方案。
3. 透明选择
您会收到可选方案，并可在作出选择前比较重要的服务细节。
4. 人工确认
只有在所选服务商确认可提供服务，且双方约定的预订条款已记录后，预订才最终确认。
信任与责任
职责清晰，审慎处理数据
- Riveco 负责协调咨询，为旅客或旅行社对接相关的独立服务商。
- 实际的游船或导游服务由预订过程中明确列出的服务商提供。
- 在初步报价阶段，我们不会将客户的联系方式分享给所有服务商。
- 仅在完成所选服务的安排及实际提供该服务所必需时，才会分享个人联系信息。
- 最终确认前，我们会列明价格、所含项目、服务商详情及适用条款。
- 我们不会宣称拥有未经核实的资质、合作关系或保障。
Riveco 正以审慎、透明的方式发展。适用于预订的正式运营方信息、开票信息及合同详情，将在相关确认文件与服务文件中提供。
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