Tarinamme
Tekijöinä ihmiset, joille matkailu on aidosti tärkeää
Loimme Rivecon, koska aluksen tai ammattioppaan varaaminen voi yhä vaatia lukuisia erillisiä tiedusteluja, eikä saatavuus ole aina selvä ja viestintä voi olla hidasta. Tavoitteemme on yksinkertainen: koota sopivat paikalliset palveluntarjoajat yhteen läpinäkyvään prosessiin ja pitää samalla vastuu jokaisesta tärkeästä päätöksestä oikeilla ihmisillä.
Rivecon tarina alkaa Budapestista, kaupungista, jonka tunnemme ja jota rakastamme. Pitkän aikavälin visionamme on tarjota samaa paikallistuntemukseen perustuvaa toimintatapaa muissakin Euroopan jokikaupungeissa.
Perustaja · Konsepti ja operatiivinen toiminta
Zoltán Balogh
Zoltán loi Rivecon konseptin ja kehittää sen toimintamallia, kumppaniverkostoa ja asiakaspolkua. Hän yhdistää käytännön matkailukokemuksen ymmärrykseen siitä, miten ryhmien, oppaiden ja paikallisten palveluntarjoajien yhteistyön tulee toimia.
Hänen tehtävänään on varmistaa, että teknologia palvelee käytännön toimintaa – eikä päinvastoin.
Ammattiopas · Asiakaskokemus
Natalia Tsentylo
Natalia on ammattitaitoinen Budapest-opas, joka työskentelee suoraan kansainvälisten vierailijoiden kanssa. Hänen päivittäinen kokemuksensa auttaa kehittämään opaspyyntöjen käsittelyä, tunnistamaan matkailijoiden tiedontarpeet ja ymmärtämään, mistä lämminhenkinen ja luotettava paikallinen kokemus syntyy.
Hän tuo inhimillisen näkökulman Rivecon opaspalveluihin ja asiakasviestintään.
Tekoälyn käytön läpinäkyvyys
Ihmisten asiantuntemusta, älykkäästi tuettuna
Riveco käyttää avoimesti tekoälyä vähentääkseen toistuvaa hallinnollista työtä ja nopeuttaakseen vastaamista. Tekoäly tukee tiimiämme; se ei korvaa ammatillista harkintaa, paikallistuntemusta eikä henkilökohtaista vastuuta.
Missä tekoäly auttaa
- Saapuvien tiedustelujen jäsentäminen
- Pyyntöjen yhdistäminen mahdollisesti sopiviin aluksiin ja oppaisiin
- Monikielisen viestinnän ja käännösten tukeminen
- Kumppanien vastausten ja varaustilanteen hallinta
- Tiimimme auttaminen vastaamaan nopeammin ja huomioimaan kaikki yksityiskohdat
Missä ihminen päättää
- Kumppanien hyväksyminen ja kumppaniverkoston ylläpito
- Poikkeavien tai monimutkaisten pyyntöjen käsittely
- Palvelun yksityiskohtien, hinnoittelun ja saatavuuden vahvistaminen
- Asiakkaiden kysymysten ja käytännön ongelmien käsittely
- Lopullisten varaus- ja laatupäätösten tekeminen
Periaatteemme: teknologia auttaa meitä työskentelemään nopeammin. Paikallistuntemus, varmennetut tiedot ja ihmisen harkinta tekevät palvelusta luotettavan.
Näin toimimme
Selkeä prosessi tiedustelusta vahvistukseen
1. Todellinen pyyntö
Kerro meille päivämäärä, kellonaika, ryhmän koko ja tarvitsemasi palvelu. Pyydämme vain palvelun järjestämisen kannalta olennaisia tietoja.
2. Sopivat palveluntarjoajat
Järjestelmä auttaa löytämään sopivat kumppanit. Palveluntarjoajat vahvistavat itse saatavuutensa ja lähettävät omat tarjouksensa.
3. Läpinäkyvä valinta
Saat saatavilla olevat vaihtoehdot ja voit vertailla palvelujen tärkeitä yksityiskohtia ennen valintaa.
4. Ihmisen tekemä vahvistus
Varaus on lopullinen vasta, kun valittu palveluntarjoaja on vahvistanut saatavuuden ja sovitut varausehdot on kirjattu.
Luottamus ja vastuu
Selkeät roolit, huolellinen tietojen käsittely
- Riveco koordinoi tiedusteluja ja yhdistää matkailijat tai matkatoimistot sopiviin itsenäisiin palveluntarjoajiin.
- Varsinaisen risteilyn tai opastuspalvelun toteuttaa varausprosessissa nimetty palveluntarjoaja.
- Asiakkaiden yhteystietoja ei jaeta kaikille palveluntarjoajille alustavassa tarjousvaiheessa.
- Henkilökohtaisia yhteystietoja jaetaan vain silloin, kun se on tarpeen valitun palvelun järjestämiseksi ja toteuttamiseksi.
- Hinnat, hintaan sisältyvät palvelut, palveluntarjoajan tiedot ja sovellettavat ehdot esitetään ennen lopullista vahvistusta.
- Emme esitä väitteitä pätevyyksistä, kumppanuuksista tai takuista, joita ei ole varmennettu.
Rivecoa kehitetään huolellisesti ja läpinäkyvästi. Varausta koskevat viralliset palveluntarjoaja-, laskutus- ja sopimustiedot annetaan kyseisen varauksen vahvistuksessa ja palveluasiakirjoissa.