A nossa história
Criada por pessoas que se dedicam verdadeiramente ao turismo
Criámos a Riveco porque reservar um barco ou contratar um guia profissional ainda pode exigir vários pedidos de informação separados, com pouca clareza sobre a disponibilidade e uma comunicação lenta. O nosso objetivo é simples: reunir os prestadores locais adequados num único processo transparente, mantendo pessoas reais responsáveis por todas as decisões importantes.
A Riveco nasce em Budapest, uma cidade que conhecemos e adoramos, com a visão de, a longo prazo, oferecer a mesma abordagem assente no conhecimento local noutras cidades fluviais europeias.
Fundador · Conceito e operações
Zoltán Balogh
Zoltán criou o conceito da Riveco e desenvolve o seu modelo operacional, a rede de parceiros e o percurso do cliente. Combina experiência prática no turismo com um conhecimento concreto de como os grupos, os guias e os prestadores de serviços locais precisam de trabalhar em conjunto.
O seu papel é garantir que a tecnologia está ao serviço de um processo operacional real — e não o contrário.
Guia profissional · Experiência dos visitantes
Natalia Tsentylo
Natalia é guia profissional em Budapest e trabalha diretamente com visitantes internacionais. A sua experiência diária ajuda a definir como são tratados os pedidos de guia, o que os viajantes precisam de saber e o que torna uma experiência local acolhedora e de confiança.
É ela quem traz a perspetiva humana aos serviços de guias da Riveco e à comunicação com os visitantes.
Transparência no uso da IA
Experiência humana com apoio inteligente
A Riveco utiliza abertamente a inteligência artificial para reduzir tarefas administrativas repetitivas e melhorar os tempos de resposta. A IA apoia a nossa equipa; não substitui o discernimento profissional, o conhecimento local nem a responsabilidade pessoal.
Onde a IA ajuda
- Organização dos pedidos de informação recebidos
- Associar pedidos a barcos e guias potencialmente adequados
- Apoiar a comunicação multilingue e as traduções
- Organizar as respostas dos parceiros e o estado das reservas
- Ajudar a nossa equipa a responder mais depressa e a não deixar escapar pormenores
Onde as decisões cabem às pessoas
- Aprovar e manter a rede de parceiros
- Analisar pedidos invulgares ou complexos
- Confirmar os detalhes dos serviços, os preços e a disponibilidade
- Responder às questões dos clientes e resolver problemas operacionais
- Tomar as decisões finais sobre reservas e qualidade
O nosso princípio: a tecnologia ajuda-nos a trabalhar mais depressa. O conhecimento local, a informação verificada e o discernimento humano tornam o serviço digno de confiança.
Como trabalhamos
Um processo claro, do pedido à confirmação
1. Pedido concreto
Indique-nos a data, a hora, o número de pessoas do grupo e o serviço de que precisa. Pedimos apenas as informações relevantes para organizar o serviço.
2. Prestadores adequados
O sistema ajuda a identificar os parceiros adequados. Os prestadores confirmam a sua própria disponibilidade e apresentam as suas próprias propostas.
3. Escolha transparente
Recebe as opções disponíveis e pode comparar os detalhes importantes dos serviços antes de fazer a sua escolha.
4. Confirmação por uma pessoa
Uma reserva só se torna definitiva depois de o prestador selecionado confirmar a disponibilidade e de as condições de reserva acordadas ficarem registadas.
Confiança e responsabilidade
Responsabilidades claras, tratamento cuidadoso dos dados
- A Riveco coordena pedidos e põe viajantes ou agências em contacto com prestadores de serviços independentes adequados.
- O passeio de barco ou o serviço de guia é efetivamente realizado pelo prestador identificado durante o processo de reserva.
- Os dados de contacto dos clientes não são partilhados com todos os prestadores durante a fase inicial de pedido de orçamento.
- Os dados de contacto pessoais só são partilhados quando necessário para concluir a contratação e prestar o serviço selecionado.
- Os preços, o que está incluído, os dados do prestador e as condições aplicáveis são apresentados antes da confirmação final.
- Não afirmamos ter qualificações, parcerias ou garantias que não tenham sido verificadas.
A Riveco está a ser desenvolvida com cuidado e transparência. Os dados formais do operador, as informações de faturação e os detalhes contratuais aplicáveis a cada reserva são fornecidos na respetiva confirmação e na documentação do serviço.