창립자 · 기획 및 운영
Zoltán Balogh
Zoltán은 Riveco의 콘셉트를 구상했으며 운영 모델, 파트너 네트워크, 고객 여정을 개발하고 있습니다. 관광 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로, 단체 여행객과 가이드, 현지 서비스 제공업체들이 어떻게 협력해야 하는지 실무적으로 이해하고 있습니다.
그의 역할은 운영을 기술에 맞추는 것이 아니라, 기술이 실제 운영 과정을 뒷받침하도록 하는 것입니다.
우리의 이야기
관광에 진심인 사람들이 만들었습니다
보트나 전문 가이드를 예약하려면 여전히 여러 곳에 따로 문의해야 하고, 예약 가능 여부가 불분명하거나 소통이 더딘 경우가 많습니다. 이것이 Riveco를 만든 이유입니다. 목표는 단순합니다. 적합한 현지 서비스 제공업체들을 하나의 투명한 절차로 연결하면서, 모든 중요한 결정은 사람이 책임지도록 하는 것입니다.
Riveco는 우리가 잘 알고 사랑하는 도시, Budapest에서 시작합니다. 장기적으로는 강을 품은 유럽의 다른 도시에서도 이처럼 현지에 기반한 접근 방식을 제공하고자 합니다.
전문 가이드 · 고객 경험
나탈리아 첸틸로
나탈리아는 해외 방문객을 직접 안내하는 Budapest 전문 가이드입니다. 매일 현장에서 쌓는 경험은 가이드 요청에 대응하는 방식을 다듬고, 여행자가 알아야 할 정보와 따뜻하고 신뢰할 수 있는 현지 경험을 만드는 요소를 파악하는 데 도움이 됩니다.
그녀는 Riveco의 가이드 서비스와 고객 소통에 사람 중심의 시각을 더합니다.
AI 활용의 투명성
사람의 전문성에 더하는 지능적인 지원
Riveco는 반복적인 행정 업무를 줄이고 응답 속도를 높이기 위해 인공지능을 사용하며, 이를 투명하게 공개합니다. AI는 팀을 지원할 뿐, 전문가의 판단이나 현지 지식, 개인의 책임을 대신하지 않습니다.
AI가 돕는 영역
- 접수된 문의의 체계적인 정리
- 요청에 적합할 만한 선박 및 가이드 연결
- 다국어 소통 및 번역 지원
- 파트너 응답 및 예약 현황 정리
- 팀의 신속한 응대와 세부 사항 누락 방지 지원
사람이 결정하는 영역
- 파트너 네트워크 승인 및 유지 관리
- 특이하거나 복잡한 요청 검토
- 서비스 세부 사항, 요금 및 예약 가능 여부 확인
- 고객 문의 응대 및 운영상 문제 해결
- 예약 및 품질에 관한 최종 결정
우리의 원칙: 기술은 업무 속도를 높여줍니다. 서비스를 신뢰할 수 있게 하는 것은 현지에 대한 이해, 검증된 정보, 그리고 사람의 판단입니다.
서비스 진행 방식
문의부터 확정까지 명확한 절차
1. 실제 요청
원하시는 날짜, 시간, 인원수와 필요한 서비스를 알려주세요. 서비스 준비에 필요한 정보만 요청합니다.
2. 적합한 서비스 제공업체
시스템이 요청에 맞는 파트너를 찾도록 돕습니다. 서비스 제공업체는 직접 예약 가능 여부를 확인하고 제안을 제출합니다.
3. 투명한 선택
이용 가능한 옵션을 안내받고, 주요 서비스 내용을 비교한 후 선택하실 수 있습니다.
4. 담당자의 확인
선택하신 서비스 제공업체가 예약 가능 여부를 확인하고 합의된 예약 조건이 기록된 후에만 예약이 최종 확정됩니다.
신뢰와 책임
명확한 역할, 신중한 개인정보 처리
- Riveco는 문의를 조율하고 여행객이나 여행사를 요청에 맞는 독립 서비스 제공업체와 연결합니다.
- 실제 보트 투어나 가이드 서비스는 예약 과정에서 명시된 업체가 제공합니다.
- 초기 견적 단계에서 고객 연락처를 모든 서비스 제공업체에 공유하지 않습니다.
- 개인 연락처는 선택하신 서비스의 예약 완료 및 운영에 필요한 경우에만 공유합니다.
- 요금, 포함 사항, 서비스 제공업체 정보 및 적용 조건은 최종 확정 전에 안내합니다.
- 검증되지 않은 자격, 제휴 관계 또는 보장을 주장하지 않습니다.
Riveco는 신중하고 투명하게 개발되고 있습니다. 예약에 적용되는 공식 운영 주체, 청구 및 계약 관련 세부 사항은 해당 예약 확인서와 서비스 문서에 제공됩니다.
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